Kicsomagolt áruk visszaküldése - visszaküldhetők-e az áruk a doboz felnyitása után?

lehetséges kicsomagolt áruk visszaküldése a boltba? Ha és amikor kinyitja a dobozt, elvágja a csomagolást, lehetetlen visszaküldeni? Hogyan néz ki az online áruházakban és a helyhez kötött üzletekben?

A kicsomagolt áruk visszaküldése az online áruházba

Az online vásárlók könnyen visszaküldhetik az árut. Jogukban áll a szerződést a csomag átvételétől számított 14 napon belül felmondani. Nem is kell magyarázkodniuk, vagy indokolniuk. Vissza kell küldenie az árut, és az üzlet visszatéríti őket.

Ezt a jogot a szerződéstől való elállásra és az áruk könnyű visszaszolgáltatására azok az emberek élvezik, akik fogyasztóként vásároltak. Tehát biztos, hogy természetes személyek vásárolnak "nem céget ".

Bizonyos esetekben az áruk kicsomagolása lehetetlenné teszi az ilyen ingyenes visszatérést. Később írunk róla.

Tételek zárt csomagolásban

Az online áruház egyes termékeit kicsomagolás után nem lehet visszaküldeni. Ez vonatkozik a lezárt csomagolású termékekre, amelyeket felnyitás után nem lehet visszaküldeni a következők miatt:

  • - egészségvédelem (pl. bizonyos élelmiszerek), vagy
  • higiéniai okokból (pl. fogkefe).

Ha a csomagot kinyitották - kicsomagolt áruk visszaküldése nem lehetséges .. Ha a csomagolást nem nyitották ki - visszaküldhető.

A lezárt csomagolás egyéb elemei kinyithatók. Ez nem vonja maga után az áruk visszaszolgáltatásának jogát.

1. példa.

Az ügyfél egy játékot vásárolt egy gyereknek egy online áruházban. Műanyag csomagolásban van, amelyet fel kell vágni. Ha egy játékot eltávolít az ilyen csomagolásból, a csomagolás megsemmisül. Az online áruház ezért nem tagadhatja meg az áruk visszaküldésének elfogadását. Nem lehet azt állítani, hogy egy ilyen játék csomagolásának kinyitása egészségügyi vagy higiéniai okokból lehetetlenné teszi a kicsomagolt áruk visszaszolgáltatását. Csak akkor tagadhatta meg a visszatérés elfogadását.

Lásd még

  • Milyen módszerekkel motiválhatja magát távmunkára?

Lemezek filmekkel, zenével, játékokkal - visszatérés az online áruházba

A filmeket, zenét, játékokat és számítógépes programokat tartalmazó CD-ket és más adathordozókat nem lehet visszaküldeni az online áruházba - ha kicsomagolták őket. Ez megakadályozza például a lemezek lemásolását és az eredetinek a boltba történő elküldését, a filmek megtekintés után történő visszaszolgáltatását.

Ha a csomagolást nem nyitották ki, visszaküldhető. Természetesen magáról a lemezről vagy más adathordozóról kell csomagolni. A "külső " doboz szabadon kinyitható szállításhoz.

Mi van, ha kicsomagolás után kiderül, hogy a lemez hibás? Panaszt tehet hibás árukkal kapcsolatban. Az áru kicsomagolása nem jelenti azt, hogy az ügyfél elveszíti a garancia alapján megfogalmazott jogokat a hibákért.
2. példa.

A vásárló számítógépes programmal ellátott CD-t vásárolt egy online áruházban. Miután megkapta, nem bontotta ki a CD-t, nem vette le a fóliát. Az ügyfél magánul vásárolta meg az albumot, nem egy cég számára. Így feladhatja a vásárlást és elállhat a szerződéstől. Ha kicsomagolná az albumot, nem tudna elállni a szerződéstől. Továbbá, ha az albumot nem magánvásárlással, hanem egy cég számára vásárolná meg, nem tudná feladni a vásárlást.

Az online áruház szabályozása - nem mindig helyes

Néhány online áruház megpróbálja akadályozni az ügyfeleket kicsomagolt áruk visszaküldése. Hogyan? Az online áruházak szabályzatában azt írják, hogy a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha az áruk eredeti, kicsomagolt csomagolásban vannak. Akkor mit?

Érdemes tudni, hogy az áruk visszaküldésének joga az online áruházba a hatályos előírásokból ered. Az áruház tulajdonosai nem korlátozhatják ezt a jogot. Az internetes áruházak előírásainak betartása, amelyek szerint csak azokat az árukat adhatja vissza, amelyeket nem csomagoltak ki, törvénysértő. A rendeletek ilyen rendelkezése hatástalan a fogyasztók számára. A kicsomagolt árut a fogyasztók mindenképpen visszaküldhetik. Az üzlet tulajdonosa büntetéseknek van kitéve. A rendeletek ilyen rendelkezése az ún jogellenes szerződéses záradék. Az online áruház üzemeltetői nem alkalmazhatják a fogyasztókra.

3. példa.

Az online áruház szabályzata előírja, hogy ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, akkor a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha az áru eredeti csomagolásában van (fóliába csomagolva). Az ügyfél kicsomagolta az árut az eredeti csomagolásból, és eltávolította a fóliát. Az eladónak szüksége van rá kicsomagolt áruk visszaküldése elfogad. Elég, ha az ügyfél 14 napon belül eláll a szerződéstől. Az eladó nem bújhat el az előírások mögé. A rendeletek rendelkezése hatástalan. Az ügyfél nem köteles betartani ezt a rendelkezést.

A kicsomagolt áruk visszaszállítása helyhez kötött boltba

A tégla és habarcs üzletek vásárlóinak nincs ilyen könnyen hozama. Nincs olyan szabályozás, amelyre hivatkozhatnának, ha meggondolnák magukat a vásárlással kapcsolatban, és vissza akarják adni az árut. Az áruház feladata, hogy elfogadja a visszaküldést vagy sem.

Egyre több helyhez kötött üzlet teszi lehetővé az ügyfelek számára az áruk visszaszállítását. Beírják ezt a lehetőséget az előírásaikba, információkat tesznek közzé, például a pénztárnál. Ebben az esetben az ügyfél visszaküldheti az árut. Az áru elfogadása ekkor nem függ az eladó jóindulatától. Az ügyfél hivatkozhat arra, hogy vásárláskor szerződést kötött az eladóval. A szerződés egyik rendelkezése az áruk visszaszolgáltatásának joga volt. Nem számít, hogy egy ilyen szerződés nincs írásban.

Helyhez kötött áruházak, amelyek lehetővé teszik az áruk visszaszolgáltatását, meghatározzák ennek a visszaküldésnek a szabályait. Beírják például az előírásokba, hogy mikor gyakorolhatja ezt a jogot. Kizárhatják bizonyos áruk visszaszolgáltatását. Abba is beléphetnek kicsomagolt áruk visszaküldése nem fogadják el. csak eredeti, ép csomagolású áruk esetében lehetséges. Tehát egy adott üzletben ellenőriznie kell, hogy milyen szabályok érvényesek ott.

4. példa.

A helyhez kötött áruház lehetővé teszi az áruk indokolás nélküli visszaküldését. A szabályzatban rögzített feltétel, hogy az áruknak eredeti, ép csomagolásban kell lenniük. Ebben az esetben a helyhez kötött üzlet nem köteles elfogadni az eredeti doboz nélküli vagy sérült csomagolású áruk visszaszolgáltatását. Az üzlet nem sérti a fogyasztók jogait, mert egyáltalán nem tudta elfogadni a visszaküldést (kivéve, ha az árunak hibái vannak). Ha például az ügyfél kinyitja a csomagolást, hogy kivegye az árut, akkor a helyben lévő üzlet megtagadhatja a visszaküldés elfogadását. Más lenne a helyzet, ha a vásárlásokat egy online áruházban végeznék. Az online áruháznak el kellene fogadnia kicsomagolt áruk visszaküldése, ha a vásárlást privát módon hajtották végre, akkor nem a cég számára. Kevés olyan kivétel, amikor a bevallást esetleg nem fogadják el.

Kicsomagolt áruk visszaküldése észlelt hibák miatt

Az áruk kicsomagolása bizonyos esetekben lehetetlenné teszi azok visszaküldését. Mi van, ha kicsomagolás után kiderül, hogy az árunak vannak hibái? Akkor az áru kicsomagolása nem számít. Panaszt nyújthat be és élhet a garancia szerinti jogaival a hibák miatt. Az eladó semmilyen körülmények között nem állíthatja, hogy az áru kicsomagolása megakadályozza a fogyasztót abban, hogy panaszt tegyen. Egyébként logikátlan lenne, mert a fogyasztó más módon ellenőrizné, hogy az árunak nincs-e hibája?

Javasoljuk: Szabadnap a szombatra eső ünnepre