Nehéz ügyfelek - melyek valójában?

Még akkor is, ha egyedül dolgozunk, otthon, a kollégáktól távol, még mindig kapcsolatban vagyunk az ügyfelekkel. Valójában minden vállalkozónak előbb-utóbb beszélnie kell velük annak érdekében, hogy eladja termékeit vagy szolgáltatásait. Nyilvánvalónak tűnik - kapcsolatokat kell kiépítenünk. Azonban minden bizonnyal az utunkba fognak állni nehéz ügyfelek. Minden iparágban előfordulnak, és gyakorlatilag lehetetlen elkerülni a velük való érintkezést. De valójában mit jelent az, hogy az ügyfél nehéz? Mikor van dolgunk ilyen emberrel? Miről szól? Javasoljuk ebben a cikkben.

Nehéz ügyfelek - ez az, aki?

Sokat beszélnek arról, hogy nehéz klienssel dolgozzanak. Mielőtt azonban nekilátnánk a cselekvésnek, érdemes kideríteni, hogy kik is ők valójában nehéz ügyfelek. Mi késztet bennünket arra, hogy így definiáljuk őket? Hogyan viselkednek az ilyen emberek? 

Úgy vélik, hogy mindig elérhetőnek kell lennie

Elfogadja az ügyfél megrendelését, és meghatározza annak végrehajtásának idejét. Ugyanakkor ugyanazon a napon az éjszaka közepén kapsz egy e-mailt, amelyben megkérdezed, hogyan halad az előrelépés. Ekkor természetesen alszol, így amikor felébredsz, azt tapasztalod, hogy két e-mail érkezett, néhány órával később az ügyfél megkérdezte, miért nem válaszoltál még. Rövid SMS-t is küldött, mondván, hogy fontos e-mailt küldött Önnek. Elégedetlen, amikor több órán keresztül nem válaszol az üzeneteire, folyamatosan emlékezteti magát, sőt emlékeztetőket is küld válaszra. Lásd még

  • Korai kelés - ez lehet a siker útja??
  • Hogyan lehet ügyfeleket szerezni vállalkozás megkezdése után?
Úgy tűnhet, hogy valójában nem a megrendeléssel kell foglalkoznia, hanem folyamatosan válaszolnia annak kérdéseire és kétségeire.

Nem tisztelik az idődet

A mi időnk tiszteletben tartása nem csak olyan e-mailekkel áraszt el minket, amelyek nem sokat hoznak, vagy hívásokat indítunk reggelente. Az is előfordul, hogy az ügyfél alábecsüli azt a tényt, hogy Ön elfoglalt. Amikor meghatározza a megrendelés határidejét, elégedetlen, azt hiszi, hogy napközben biztosan talál egy szabad pillanatot arra, hogy gyorsabban gondoskodjon arról, amire szüksége van. Ha hajthatatlan, azt mondja, ez nem tart sokáig. Nem akarja megérteni, hogy az a tény, hogy napi 10 órát dolgozol, nem azt jelenti, hogy további 14-et kell fordítanod a megrendelésére.

Mindent jobban tudnak

Bár Ön a szakterülete a, nehéz ügyfelek ez a típus mindig jobban tudja. Valahol olvastak valamit, hallottak valamit valahol, és általában - jobban és gyorsabban csinálták volna. Az árlistára azt válaszolják, hogy tudják, milyen árfolyamok vannak az iparban, és az ár túlzottnak tűnik. A megvalósítás idejére - hogy minden bizonnyal lehetséges gyorsabban elvégezni, mert az ilyen típusú feladatok egy blokkja 3 óra. Jobban ismerik a termék specifikációját. Meg vannak győződve arról, hogy többet tudnak, mint te.

Mindig elégedetlenek

Még ha 50% kedvezményt is kínál nekik, akkor is megfordítja az orrát. Valójában a kezdetektől fogva azt állítják, hogy nincsenek meggyőződve, mert az ajánlat nem olyan jó, mint szeretnék. Minden feltételezésed elégedetlen lesz. A szolgáltatás nem lesz megfelelően teljesítve, és a terméket javításra szorulják. Egy ilyen ember soha nem fogja azt mondani, hogy valami nagyszerű dolgot tettél, hogy valami tetszik nekik. A nyafogása bárkit elrettenthet.

Veszekedés nélküli nap számukra elveszett nap

Sajnos vannak nagyon agresszív ügyfelek is. Ha szolgáltatásunk vagy termékünk nem felelt meg az elvárásaiknak, nem fognak erről értesíteni. Rögtön megtudjuk, mennyire reménytelenek vagyunk. Felemelik a hangjukat, és azonnali visszatérítést követelnek.

Nehéz ügyfelek gyakran társulnak ezzel a típussal - olyan emberrel, aki mindenről - gyakran tévesen - sort fog készíteni, kiönti frusztrációit. Természetesen bárki haragudhat, ha valami, amit vásárolt, nem felel meg a követelményeinek, de ebben az esetben nehéz normálisan beszélgetni köztetek. Az ilyen ember gyakran úgy érzi, hogy semmit sem fog nyugodtan végezni, és csak így lehet harcolni a jogaiért.

Sokat beszélnek, de ez nem kapcsolódik a témához

Már nagyon hosszú beszélgetést folytattunk vele, de még nem tudtunk meg semmit, amire valóban szükségünk lenne az ajánlatunk módosításához. Tudjuk, mi az ügyfelünk étrendje, miért ugyanaz, amikor a kutyája beteg volt és mire, miért volt nehéz neki, és mit vásárolt gyermekének születésnapjára. Az ügyfél ilyen megismerése természetesen valamilyen szempontból hasznos lehet, de amikor nehezen jut el a megbeszélés témájához, mert túlzottan nyitott irántunk, az gyakran frusztráló és fárasztó. Nem ismerjük ezt a személyt, senki sem áll közel hozzánk, ezért nem tagadható, hogy az életéről szóló történeteit gyakran időpazarlásként kezeljük.

Nem tudják, mit akarnak

Elméletileg ki akarják használni ajánlatunkat, de gyakorlatilag nem tudják, mire van szükségük. Új telefont kell vásárolniuk, de nem tudják, hogy nagyobb szükség van-e rá telefonáláshoz, internetezéshez vagy fényképezéshez. Nem biztos, hogy inkább a pirosat vagy a feketét preferálják. Képtelenek meghatározni, hogy milyen memóriára van szükségük. Nem emlékszik arra, hogy mit használnak a legjobban, milyen alkalmazások a kedvencek. Valójában minden kérdésre azt válaszolják, hogy nem tudják. Nehéz nekik bármit is mondani, mert nem vagyunk képesek megismerni a preferenciáikat.

Nem őszinték

Az is előfordul nehéz ügyfelek nem igazak, amennyiben az ajánlat kedvezőbb volt számukra. Azt mondják, hogy még soha nem is kutatták a versenyt. Azt javasolják, hogy mi vagyunk a legdrágábbak a piacon, de valójában nincs fogalmuk az iparról. Nem akartak ismereteket szerezni, de úgy gondolják, hogy ha bizonyos kérdésekben hazudnak, akkor sikerül valami jobbat megnyerni maguknak.

Nehéz ügyfelek Sajnos ez sok vállalkozó napi kenyere. Valójában nincs ilyen típusú ember, és másképp is érzékeljük azokat a jellemzőket, amelyek meghatározzák ezt a kapcsolati nehézséget. Azonban az utunkba állnak, és érdemes ezzel tisztában lenni, hogy megfelelően tudjunk velük dolgozni. Javasoljuk: A munkarutin akadályozza-e a karrier fejlődését??