Találkozás egy nehéz klienssel

Értesítést kapunk arról, hogy kikkel kell találkozni, és már tudjuk - nem ez lesz a legkönnyebb beszélgetés. Sajnos gyakran előre tudjuk, hogy várunk találkozni egy nehéz ügyféllel. Ilyen helyzetben nem könnyű fenntartani a pozitív hozzáállást. Gyakran eleve lemondanak rólunk. Sőt, egy ilyen találkozó túlzott stresszt is okozhat, ami negatívan hat ránk. Akkor nem csoda, hogy célunk ennek a feladatnak a lehető leghamarabb történő elvégzése. Ez azonban azt okozhatja, hogy helytelenül közelítünk az ügyhöz, és nem oldjuk meg a problémát. Ezért érdemes megfékezni a stresszt és a bennünket kísérő egyéb érzelmeket, hogy a nehéz ügyfelekkel való együttműködés a lehető leghatékonyabb legyen. A nehéz ügyfelekkel való találkozás azonban gyakran érvek, sérelmek, érthetetlen viselkedés. Hogyan lehet hűvös maradni? Hogyan kell lebonyolítani a beszélgetést? Javasoljuk ebben a cikkben.

Felkészülés nehéz ügyfelekkel való találkozóra

Ahogy ciklusunk előző részeiben említettük, mindegyikünk számára egy nehéz ügyfélnek eltérő személyiségjegyei lehetnek, és másképp viselkedik. Összességében azonban ez egy olyan személy, akivel nehezen tudunk kommunikálni, és az együttműködés nagyon lassú. Előfordul, hogy valaki nem ért semmit, nem tudja, mit akar, nem tudja megmondani, amit vár, vagy éppen ellenkezőleg, szóbeli agressziót mutat, úgy tűnik, hogy mindent jobban tud, mint mi, nem hajlandó tárgyalni, és az ő az egyetlen cél úgy tűnik, hogy megbánt minket. Nem csoda, hogy találkozni egy nehéz ügyféllel nem tartozik az alkalmazottak vagy a vállalkozók kedvenc feladatai közé. Néha azonban egyszerűen nincs más választásunk. Ezért érdemes erre megfelelően felkészülni. Lásd még

  • LATTE módszer - klienssel való munka krízishelyzetben

Amint már említettük, ez a fajta konfrontáció gyakran stresszt kelt bennünket. Szükségünk van tehát az idegesség csökkentésére, a kényelmesebb érzésre. Minél nyugodtabbak vagyunk, annál könnyebben elviselünk egy nehéz beszélgetést. A találkozó előtti napon tegyünk valamit, ami jó kedvre derít minket - együnk valami jót, vegyünk egy hosszú, forró fürdőt, töltsünk időt csak magunknak, ahogy szeretnénk Könyvvel takaró alatt, barátokkal egy kávé mellett, erdei sétán - próbáljuk úgy eltölteni a napot, hogy igazán könnyednek és örömtelinek érezzük magunkat. Ennek köszönhetően feltöltjük az akkumulátorokat, és másnap számos nehézséggel tudunk megbirkózni.

Néhányunk számára a negatív energia felszabadításának nagyszerű módja a fizikai megterhelés - futás, tornaterem, ökölvívás, bármi, ami megszabadul a túlzott stressztől és haragtól. Természetesen a találkozó után hasznosabb lehet, de érdemes csökkenteni az előtte lévő feszültséget. Azonnal jobban érezzük magunkat, lazábbak leszünk, endorfinok jelennek meg. Megmentheti a napunkat!

Nehéz egy nehéz feladatra is koncentrálni, ha rosszul érezzük magunkat, fáradtak vagyunk. Próbáljon meg aludni és tartsa testét hidratáltan, mert a kiszáradás növeli a kortizol, a stressz hormon szintjét. Ha álmosan, fáradtan jelentkezünk az ülésen, könnyebb lesz az egyensúlyunktól elvetni, jobban ki vagyunk téve az ügyfél támadásainak. Több türelemre lesz szükségünk ezen a napon.

Természetesen akkor is segíthetünk egymásnak, amikor a találkozó már zajlik. A csészében található nyugtató gyógynövények a kávé helyett, amelyet a találkozó alatt megihatunk, jótékony hatással lehet ránk. Érdemes elgondolkodni a citromfű megvásárlásán, amely nehéz helyzetekben isteni kár lehet.

Találkozás nehéz ügyféllel - hogyan kell viselkedni?

Találkozás egy nehéz ügyféllel lehet, hogy nem könnyű, ezért érdemes néhány dologra emlékezni, hogy természetesen a lehető legegyszerűbben menjen.

Tartsa kordában az érzelmeit

Az ügyfél idegesnek tűnhet az értekezleten, felemeli a hangját, nehéz lesz szóhoz jutnunk. Azonban továbbra is kordában kell tartanunk az érzelmeinket, nem szabad hagynunk, hogy felrobbanjunk vagy sikítsunk. Ez semmilyen módon nem segít rajtunk, csak egy igazi verekedést okoz. Próbáljunk meg nyugodtan megközelíteni mindent, még akkor is, ha az ügyfél felemeli a hangját, válaszoljunk rá tényszerű, normális hangnemben. Valószínűleg ez meg fogja nyugtatni, megváltoztatja a hozzáállását, látja, hogy nem érvekről és drámáról van szó.

Ne légy cinikus

Ha találkozni egy nehéz ügyféllel az, hogy megoldjuk a problémáját, meg kell hallgatnunk rá, és meg kell próbálnunk megérteni, mi áll a középpontjában. Még akkor is, ha nem értünk egyet teljesen vele, nem szabad cinikusnak, tiszteletlennek lenni, azt állítani, hogy hülyeségeket beszél. Az ügyfél igényei nagyon fontosak a vállalat számára, és ha probléma adódik, meg kell próbálnia megoldani azt, nem pedig úgy tenni, mintha semmi sem történne, és mindig igazunk van.

Ne hibáztassák

Mész találkozni egy nehéz ügyféllel, tehát te vagy a cég képviselője. Ha a beszélgetőtárs megismerteti problémájával, akkor nem szabad másra hárítania a felelősséget. Még akkor is, ha nem dolgozott ezen a projekten, nyaralott stb., Ez nem számít. Ön a vállalat nevében felelős ezért az eseményért. Ha elkezdesz másokat hibáztatni, az ügyfél elveszítheti bizalmát irántad.

Őszintének lenni

Ne verd a bokrot, ne ígérj valamit, amit nem tudsz teljesíteni. Legyen őszinte az ügyféllel, ha ezen a ponton nem tudja a választ a kérdésére, mondja el neki. A be nem teljesített ígéretek miatt az ügyfél elveszíti bizalmát irántunk, és negatív véleményt ad a vállalatnak, amelyet nehéz újjáépíteni.

Ne diktálja a saját véleményét

Lehet, hogy nem ért egyet az ügyféllel, de nem kényszerítheti rá a véleményét, tekintve, hogy ez az egyetlen helyes vélemény. Mindenkinek joga van a saját véleményéhez, és ezt tiszteletben kell tartania.

Állítsa be a határait

Találkozás egy nehéz ügyféllel Felkészülést és sok türelmet igényel, de nem engedhet meg mindent. Ha úgy érzi, hogy túllépik a határait, az ügyfél elkezd személyesen sértegetni, világossá teszi, hogy ha nem változtat hozzáállásán, akkor azonnal befejezi az értekezletet - és ha a viselkedés megismétlődik, tegye meg. Mondja, hogy ebben az esetben köszönetet mond neki, de nem beszél tovább vele.

Nehéz ügyféllel találkozni nem könnyű, de ha megfelelően felkészülünk, mindenképpen foglalkozunk vele! Javasoljuk: A szülői lét segíthet-e az álláskeresésben?