Ügyfélszolgálati alkalmazott - ismerje meg a feladatait!

Akár ügyfélszolgálati alkalmazott csak az ügyfelek hívásait fogadja? Milyen feladatai vannak egy ilyen helyzetben lévő embernek? Az erre a pozícióra vonatkozó álláshirdetések elemzésekor arra lehet következtetni BOK alkalmazottja többek között:

  • megválaszolja az adott szolgáltatással vagy a vállalat által forgalmazott árukkal kapcsolatos összes ügyfélkérdést;

  • tudja, hová kell átadni az ügyet, amelyet nem tud megoldani, és tájékoztasson az ügyfelekről;

  • bemutatja a vállalat ajánlatát az ügyfeleknek, és ösztönzi őket szolgáltatások vagy áruk vásárlására;

  • közölni a szolgáltatás bekapcsolásának / az áruk leszállításának idejét;

  • segíteni az ügyfeleket a szolgáltatásaikkal vagy termékeikkel kapcsolatos problémák megoldásában;

  • elfogadja a termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó panaszokat;

  • ne csak telefonon, hanem e-mailben vagy személyesen is vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel;

  • kereskedelmi ajánlatok készítése az ügyfelek számára;

  • adatot be a rendszerbe. 

BOK alkalmazott - a munkaadók követelményei

Mit várnak a munkaadók az ilyen pozíciót betöltő emberektől? Mint már említettem ügyfélszolgálati alkalmazott türelmesnek kell lennie, és képesnek kell lennie időnyomás alatt dolgozni. Fontos a kommunikáció, a nyitottság és az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kiépítésének képessége is. Legalább középfokú végzettség szükséges, külföldi ügyféllel való munkavégzés esetén az adott nyelv folyékony ismerete is.

Természetesen az irodai eszközök és a számítógép használatának képessége, valamint a csapatban való munkavégzés képessége és a saját munka megfelelő szervezése is hasznos. Az alkalmazottnak gyakran készen kell állnia a műszakos munkára, akár késő estig is. A munkaadók gyakran számítanak szakmai tapasztalatra, a figyelem oszthatóságára, az elkötelezettségre, a felelősségre, az idő nyomása alatt történő munkavégzésre, magas személyes kultúrára, és gyakran a B kategóriás vezetői engedélyre és a szép megjelenésre is.

Javasoljuk: Nem teljes munkaidőt és díjazást