Azok a személyek, akik egy szállodát vezetnek és annak tulajdonosai (akik profitszerzés céljából tartanak egy szállodát), gyakran nem veszik észre a felelősséget azokért a dolgokért, amelyeket vendégeik a szállodai szobákba hoznak. Kiemelt feladatuknak tekintik vállalkozásuk minél szélesebb körű népszerűsítését az ügyfelek megszerzése érdekében, és amikor eljönnek, a vendégfogadással, a szobatakarítás megszervezésével, az ételek elkészítésével stb. Kapcsolatos kötelezettségek teljesítésére összpontosítanak. Ezeket a kérdéseket szem előtt tartva gyakran nincsenek tisztában a hogy felelősséget vállalhatnak a szállodába bevitt tárgyak elvesztéséért vagy megrongálódásáért. A cikk megmutatja, mi az a szálloda tulajdonosának felelőssége hogy milyen dolgokat hagynak a vendégek, és hogyan lehet hatékonyan védekezni a követelések ellen.
A szálloda tulajdonosának felelőssége - előírások
A nyereséget fenntartó szálloda felelős a vendégek - a szálloda szolgáltatásait igénybe vevő emberek - által elvitt tárgyak elvesztéséért vagy megrongálódásáért. Igen a szálloda tulajdonosának felelőssége a Polgári Törvénykönyv (Kt.) rendelkezései előírják, az Art. 846 e törvény.
Az elhelyezett tárgy a Polgári Törvénykönyvben szereplő meghatározás szerint olyan, amely a szállodán belül vagy kívül található, amikor a vendég a szállodát használja, és a tulajdonosra vagy az általa alkalmazott személyre bízták, vagy az általuk megjelölt helyre tették, vagy erre a célra szánták. Ez egy olyan tárgy is, amelyet rövid, szokásos idő alatt, a szálloda vendégének használata előtt vagy után bíztak meg a szálloda tulajdonosával vagy alkalmazottjával, vagy az általuk megjelölt vagy erre a célra kijelölt helyre tették. Lásd még
- A fuvarozó felelőssége elveszett poggyászért
- Az alkalmazottak és jogaik elleni bűncselekmények
- Az, hogy késik vagy lemondják a járat kompenzációját, jövedelem?
Fontos, hogy a járművek, a bennük hagyott tárgyak és az állatok nem minősülnek behurcoltnak. A szálloda tulajdonosa nem felelős a parkolóban hagyott járműért és a benne maradt tárgyakért. Nem felelős a háziállatok utazásáért vagy a vendégnél való tartózkodásért sem. Ami őket illeti, külön megbízási megállapodást lehet kötni, ami szinte nem létezik, mivel ez további díjazást jelentene a szálloda számára.
A nyereségesen fenntartott szálloda felelősségének korlátozása vagy kizárása szerződéses (vagy hirdetményi úton) nem jár jogi következményekkel. A tulajdonos mindig felelősséggel tartozik a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint, és még van hova bővíteni.
1. példa.
A hozott tárgyak lehetnek a szállodában vagy azon kívül elhelyezett letétben vagy széfben elhelyezett pénz, elektronikai eszközök, értéktárgyak, ruhák, bőrönd, amelyet a szállodából való kijelentkezés után hagytak, vagy a hivatalos bejelentkezés előtt. Ez olyan helyzetre vonatkozik, amikor egy vendég, akinek például lehetősége van 14 órától bejelentkezni, korábban megérkezik, és a szálloda tulajdonosa vagy alkalmazottja megengedi, hogy több órán át hagyja poggyászát a kijelölt helyen. Hasonló helyzet - amikor a kijelentkezésnek például 11: 00-ig kell történnie, és a vendég úgy dönt, hogy a poggyászt 18: 00-ig hagyja. Ezután a tulajdonos felel a szállodájában hagyott poggyászért, annak ellenére, hogy a vendéget már nem írták be..
A szálloda tulajdonosának felelőssége a Polgári Törvénykönyvben meghatározott esetekben azonban kizárt:
- egy dolog károsodása vagy elvesztése annak tulajdonságai miatt következik be;
- vis maior (árvíz, tűz) következtében bekövetkezett anyagi kár vagy veszteség;
- a tárgyak megrongálódását vagy elvesztését kizárólag a szálloda vendége, az őt kísérő, az alkalmazottja vagy a szállodában meglátogató személy hibája okozta.
A szálloda tulajdonosának felelőssége
A szálloda tulajdonosának felelőssége egy vendég számára a számára biztosított lakás egy napra kiszámított díjának százszorosára korlátozódik. Ugyanakkor az egyes tételek felelőssége nem haladhatja meg a fizetés összegének 50-szeresét.
2. példa.
Jan Kowalski búvárfelszerelést vitt magával, amelyet a szállodában hagyott a tengerparti tartózkodása teljes időtartamára. A tételek értéke 5000 HUF volt. A szálloda tulajdonosának felelőssége ennél a tételnél a szállodatulajdonos számára 250 000 HUF összegig számítanak. Ha azonban egy szálloda éjszakája egy vendég számára 60 HUF-be kerül, a szálloda tulajdonosa 60 000 HUF-ig, azaz éjszakánként esedékes összeg százszorosáért felel. Ezek a korlátozások azonban nem érvényesek a következő esetekben:
- a nyereséget fenntartó szálloda (vagy alkalmazottja) az elemet őrizetbe vette;
- a szállodát (vagy alkalmazottját), aki a szállodát tartja (vagy alkalmazottját), nem volt hajlandó átvenni a tárgyakat őrzésre, és erre köteles volt
- a szálloda tulajdonosának vagy alkalmazottjának szándékos kötelességszegése miatt keletkezett kár;
- a kár a szálloda tulajdonosának vagy alkalmazottjának súlyos gondatlanságából származott.
Kötelezettség a dolgokat a szálloda nyereségét megőrzésre elfogadni
A nyereséget fenntartó szálloda köteles elfogadni:
- pénz;
- értékpapír;
- Értékes tárgyak, például értéktárgyak, tudományos, művészeti, történelmi vagy egyéb értékű tárgyak.
Ezeknek a tárgyaknak az elfogadása megtagadható, ha veszélyt jelentenek a biztonságra, vagy ha túl nagy értéket képviselnek a szálloda vagy hasonló létesítmény méretéhez vagy színvonalához képest, valamint ha túl sok helyet foglalnak el. Az ezzel kapcsolatos döntés a szálloda tulajdonosát érinti, bár valószínűtlennek tűnik, hogy egy nagy mennyiségű készpénzt vagy más értéket szállító személy úgy döntene, hogy egy olcsó motelben éjszakázik.
Elévülési idő - amíg el kell követelni az elveszett tárgyat?
A behozott tárgy elvesztésének vagy sérülésének bejelentésének joga lejár, ha ezt a tényt a hiba vagy veszteség észrevétele után azonnal nem jelzik a szálloda tulajdonosának. A gyakorlatban ilyen jelentéseket a szállodai tartózkodás alatt tesznek, mert leggyakrabban a tárgy sérülését vagy elvesztését találják a helyszínen. A kártérítési igények attól a naptól számítva hat hónappal lejárnak, amikor az alperes tudomást szerzett a kárról. Ez az időszak azonban nem haladhatja meg az egy évet attól a naptól számítva, amikor a vendég megszüntette a szállodai szolgáltatások igénybevételét.
3. példa.
Jan Kowalski vendége volt a gdański "Marina " szállodában 2019. augusztus 10. és augusztus 20. között. 2021. február 22-én vette észre, hogy a szállodában lévő búvárfelszerelése megsérült. A tengerparti tartózkodása alatt a rossz idő miatt nem sikerült búvárkodnia, ezért a kiegészítők állandóan a szállodában voltak, és ott is biztosan megrongálódtak. A tulajdonosnak történő bejelentéshez szükséges 6 hónapos időszak 2021. augusztus 22-én lejár, de akkor az egyéves elévülési idő lejár. Az utolsó nap, amikor kártérítési igényt nyújthat be a nyereséget fenntartó szállodának, 2021. augusztus 20.
Hogyan védekezhet az ügyfelek követeléseivel szemben?
Fizetési kérelem beérkezésekor először ellenőriznie kell, hogy a kérelmet benyújtó személy valóban a szálloda vendége volt-e a megadott időpontban. Ez különösen azokra a nagy központokra vonatkozik, ahol a napi vendégek száma meghaladja a több száz embert. Ezért olyan fontos ellenőrizni, hogy az idéző igénybe vette-e a vállalkozás szolgáltatásait, vagy csupán (jogellenesen) próbál pénzügyi nyereséget szerezni..
Ha a kérelmező valóban vendég volt, és jelezte, hogy a hozzá tartozó ingatlan, amelyet a szállodában hagyott, megrongálódott vagy elveszett - kétféle módon lehet:
- megkísérli az ügy békés megoldását;
- bírósági eljárások;
Peren kívül válaszolhat az ellenfél hívására és megpróbál megállapodásra jutni, felismerve, hogy a tárgy a szállodában való tárolása során elveszett vagy megrongálódott. Ezután valamiféle kompromisszumhoz juthat, és a követelés egy részét kifizetheti a vendégnek. Ez az útvonal azonban akkor ajánlott, ha feltételezzük, hogy igaza van, vagy ha tudjuk, hogy az elem megsérült vagy elveszett, amíg a szállodában volt.
Ha azonban ebben nem vagyunk biztosak, érdemes hagyni, hogy az igénylő vendég bíróság elé vigye az ügyet. Először is, nem biztos, hogy megteszi-e - az eljárás fizetendő, és a kártérítési díj a kereset értékének 5% -a. Tehát, ha a példához hasonlóan 60 000 HUF-t kérne, a díj 3000 HUF lenne. Kapcsolódik a keresetlevél elkészítéséhez vagy egy hivatásos ügyvéd segítségének felhasználásához is, ami azt jelenti, hogy gyakran nem indítanak keresetet a bíróságon.
Ha azonban a keresetet benyújtják, akkor az igénylőt - a szálloda vendégét - terheli az olyan körülmények bizonyítása, mint az ingatlannak a szállodai szobában való elhagyása, annak elvesztése vagy megrongálása. Ezeket közösen kell igazolni, ami nehéz az egyedül utazók számára. Nehéz lesz bizonyítaniuk, hogy valóban voltak náluk például a fent leírt búvárruha - különösen, ha a tárgyat csak a szobában tartották. Ez egy lehetőség a tulajdonos számára, aki ezen az alapon megvédheti jogait, és bemutathatja, hogy ilyesmit nem hoztak a szállodába. Azt is nehéz bizonyítani, hogy az áru a szállodában tartózkodása során sérült meg, mivel tranzit közben történhetett.
Számos lehetőség van a szállodai vendég kárának vitatására, ezért ellenőrizze az összes lehetőséget, és ne feledje, hogy néha a károkat a szálloda alkalmazottjának jelenteni lehet, miközben még mindig a szállodában tartózkodik, ami korlátozza a védelmi területet.
Ha az ügy bíróság elé kerül, és a szálloda vendége győz, a tulajdonos köteles megtéríteni az eljárás költségeit és az ellenfél ügyvédjének díját. Ezért érdemes elemezni azt a helyzetet, amikor a vendég elvesztette vagy megrongálta vagyonát, és üzleti döntést hoz, hogy a per kockázatáról döntsön, vagy peren kívül oldja meg az ügyet. Javasoljuk: Utazási iroda felelőssége az elmaradt vakációért
