Milyen képességekre van szüksége egy jó ügyféltanácsadónak?

Ügyféltanácsadó gyakran társítjuk egy bankban dolgozó személlyel. Valóban, ez az egyik állás az emberek számára, akik munkát keresnek ebben a pozícióban, de valójában egy ügyfél-tanácsadó sok más helyen és iparágban dolgozhat. Mit csinál egy ilyen ember? Milyen a munkája? Milyen követelményeket támasztanak a munkaadók? Ezekre a kérdésekre ebben a cikkben válaszolunk.

Ki az ügyfél tanácsadó?

Az ügyféltanácsadó közvetlen kapcsolatban áll az ügyféllel. Termékeket és szolgáltatásokat árul - ez egy olyan személy, akivel az érdeklődő potenciális kedvezményezett beszélhet a megvásárolni kívánt termékről vagy szolgáltatásról. Az ügyfélnek éreznie kell, hogy a tanácsadó segít neki kiválasztani a számára legjobb megoldást.

Ügyféltanácsadó nemcsak a vásárlás iránt érdeklődő emberekkel beszélget, hanem új ügyfeleket is szerez, és gondoskodik a velük való megfelelő kapcsolatokról. Gyakran a cég képviselője, ezért meg kell próbálnia a lehető legjobb módon bemutatni ezt a helyet.

Mit csinál egy ügyfél-tanácsadó?

Azt már tudjuk, hogy az ügyféltanácsadó közvetlen kapcsolatban áll vele. Melyek a szokásos feladatai egy ilyen pozícióban lévő embernek? Lásd még

  • Találkozás egy nehéz ügyféllel
  • Hogyan lehet gondoskodni a jó kapcsolatokról az ügyféllel?
  • Hogyan ragadhatjuk meg érzelmeinket, amikor nehéz klienssel dolgozunk?

  • A tanácsadó beszélget az ügyfelekkel, segít kiválasztani a számukra legjobb projektet vagy szolgáltatást, meg kell ismernie az ügyfelet, hogy megfeleljen az általa bemutatott ajánlatnak.
  • A következő feladat a vállalat imázsának kialakítása - mint említettük, a tanácsadó képviseli azt a helyet, ahol dolgozik. Ha az ügyfél nem bízik a tanácsadóban - akkor is rossz véleménye lesz a cégről. Következésképpen elengedhetetlen, hogy a kép pozitív legyen.
  • Az ügyféltanácsadó nemcsak bemutatja az ajánlatot, hanem megszerzi az ügyfeleket is.
  • A megszerzett kapcsolatokat ápolni kell, és hosszú távú kapcsolatokat kell kiépíteni velük. Ennek köszönhetően az ügyfél fontosnak fogja érezni magát, és bármilyen meghibásodás esetén rá lehet majd venni a visszatérésre.
  • A tanácsadó feladata az értékesítési tervek megvalósítása is. Természetesen fontos, hogy ne valósíthatók meg bármi áron, anélkül, hogy egyáltalán figyelnénk az ügyfél jólétére. Az etika ebben a szakmában rendkívül fontos. Előfordul, hogy egy termék vagy szolgáltatás nagyon drága, és a nem megfelelő tanácsadói út visszafordíthatatlan következményekkel járhat.
  • Ügyféltanácsadó felelős a szerződések és az összes szükséges dokumentum elkészítéséért is.

A tanácsadók a vállalat telephelyén, a helyszínen egyaránt dolgozhatnak, mint az irodai dolgozók, de munkájukat a helyszínen is el lehet végezni. Ennek köszönhetően a vállalat érkezik a potenciális ügyfélhez, ami minden bizonnyal nagy segítséget jelent számára.

Ahol ügyfél-tanácsadó dolgozhat?

Mint az elején említettük, az ügyféltanácsadók gyakran kapcsolódnak a banki tevékenységhez, és ez nem helytelen társítás. Valójában egy ilyen ember bárhol dolgozhat, amely termékeket vagy szolgáltatásokat kínál.

Azonos ügyfél-tanácsadók gyakran találkozhatunk bankokban, üzletekben, telekommunikációs szolgáltatásokat árusító bemutatótermekben stb..

Bárhol is gondolkodik az ügyfél valamin, hasznos az ügyféltanácsadó - függetlenül attól, hogy fürdőszoba csempékről vagy nagy hitelről van-e szó.

Milyen legyen az ügyféltanácsadó?

Minden alkalmazott különbözik, és ez nagy előny - ennek köszönhetően nagyszerű csapatot hozhat létre, amely különböző, egymást kiegészítő személyiségekből áll. Azonban szinte minden szakmában létezik olyan jellemzők összessége, amelyek hajlamosabbá teszik az embert egy adott szakma elvégzésére. Kétségtelen, hogy ez nem jelenti azt, hogy az ilyen képességekkel nem rendelkező személynek esélye sincs jó tanácsadónak lenni.

Mi várható a ügyfél-tanácsadók? Milyen személyiségű embereket tekintenek jó alkalmazottaknak?

  • Először is, az ügyféltanácsadónak nyitottnak kell lennie más emberek iránt, jól kijönnie az emberekkel, képesnek kell lennie beszélni velük. Nyilvánvaló, elvégre a munkája a beszélgetésekről szól, az ügyfél nem érezheti magát elhanyagoltnak közben, nem lehetnek problémái a kommunikációval.
  • A kommunikativitás ebben a szakmában is nyilvánvaló. A tanácsadónak világos, érthető módon kell beszélnie.
  • A türelem minden bizonnyal jól jön. Az ügyfelek különböznek egymástól, és soha nem tudjuk, hogy kit találunk. Lehet valaki, akinek többféle magyarázatra van szüksége, valaki ideges, valaki nagyon hallgat. Nem szabad elveszítenünk a türelmünket, de mindent nyugodtan és pontosan magyarázzunk el.
  • Nyilvánvaló, hogy az ebben a helyzetben lévő emberek magas személyes kultúrája elengedhetetlen.
  • Ez is elengedhetetlen

    mosoly! Nem arról van szó, hogy az arcra tapadjon, de megéri mosolyogni, ennek köszönhetően elérhetőbbnek és vidámabbnak tartanak minket.

Ügyfél tanácsadó - követelmények

Az álláshirdetések elemzése után ügyfél-tanácsadók megállapítható, hogy leggyakrabban erre van szükség:

  • közép- vagy felsőoktatás
  • az angol nyelv ismerete
  • nyitottság és kommunikativitás
  • vállalkozói szellem
  • felelősség
  • elkötelezettség a rábízott feladatok iránt
  • egyéni megközelítés az ügyfélhez
  • az ipar ismerete.

Ügyfélszaktanácsadóként való munkavégzéshez speciális ismeretekre és hozzáállásra van szükség. Érdemes tudni, hogy mit várnak el tőlünk a munkaadók, mielőtt vállalnánk az ilyen típusú szakmai kihívást. Javasoljuk: A munkavállalók jogainak elvesztése a szerződés felmondásának okaként