Hogyan tudom kordában tartani az érzelmeimet, amikor nehéz klienssel dolgozom?

Mint sorozatunk előző részében említettük, egy nehéz ügyfél találkozása sok türelmet igényelhet. Sajnos gyakorlatilag minden vállalkozónak időről időre találkoznia kell egy ilyen emberrel. Tehát készüljünk erre az eseményre érzelmileg is. Hogyan lehet irányítani az érzelmeit, mikor dolgozunk egy nehéz ügyféllel? Mit tehetünk azért, hogy jobban érezzük magunkat?

Hogyan lehet irányítani az érzelmeit?

Nehéz ügyféllel való munka megterhelő. Előfordulhat, hogy olyan emberrel találkozunk, akit többször is alaposan le kell fordítani, olyan embert, aki megpróbálja megcáfolni minden érvünket, vagy akár egy ügyfelet, aki felemeli a hangját, kellemetlen. Ezen helyzetek mindegyikében meg kell találnunk önmagunkat, és mindent a lehető legprofibbá kell tenni. Nem tagadható azonban, hogy néha nagyon nehéz kordában tartani az idegeket. Mindenkinek megvannak a maga határai, amelyeket valamikor túlléphetnek. Hogyan reagáljunk ilyen helyzetben? Hogyan lehet irányítani az érzelmeit? Mi azt tanácsoljuk!

Lásd még

  • Nehéz ügyfelek - vagyis kik ők?
  • Találkozás egy nehéz ügyféllel
  • Hogyan lehet gondoskodni a jó kapcsolatokról az ügyféllel?

Helyezze magát az ügyfél helyére

Mielőtt elveszítené türelmét, próbálja átgondolni, mit érez az ügyfél. Ha beleteszi magát a cipőjébe, akkor azt tapasztalhatja, hogy viselkedése, amely megnehezíti a türelmet, igazolt. Mit érezne a helyzetében? Biztos benne, hogy túl sok mindent igényel tőled? Az empátia segíthet megérteni és megnyugodni.

Lélegezzen mélyeket

Ha az érzelmek elhatalmasodnak, próbáljon megnyugodni, üljön le a pálya szélére és lélegezzen mélyet. Kérjen egy rövid szünetet az ügyféltől, hagyja magát pihenni. Koncentráljon a légzésére. Így nagy valószínűséggel képes lesz megnyugodni és nem robbantani, még akkor is, ha nagyon ideges voltál.

Kilép a szobából és járkáljon

Néha mérgesek vagyunk, nem tudunk mit kezdeni vele, az a benyomásunk, hogy ez még egy pillanat, és elmondjuk az ügyfélnek, hogy mi a véleményünk róla. Hogyan lehet irányítani az érzelmeit? Kérje meg az ügyfelet, hogy tartson egy kis szünetet, hagyja el a szobát (lehetőleg kint) és sétáljon egyet. Egy pillanatnyi ilyen lehelet jót tesz neked, és lehetővé teszi, hogy megújult energiával és nagyobb türelemmel térj vissza a beszélgetőpartnerhez..

Igyon gyógynövényeket

A citromfű például segíthet a stressz és az idegesség leküzdésében. Tehát, ha tudja, hogy nehéz beszélgetést folytatni fog egy ügyféllel, főzzön néhány gyógynövényt és igyon meg azokat a találkozó előtt vagy alatt. Nyugtató hatással lehetnek rád.

Készülj fel előző nap

Felkészülhet a magas stresszre. Még előző nap is érdemes gondoskodni mentális állapotáról. Szabadítsuk ki az időt, lazítsunk - menjünk masszázsba, vegyünk egy hosszú fürdőt olajokkal, menjünk sétálni, töltsünk időt szeretteinkkel. Ez lehetővé teszi számunkra az akkumulátorok újratöltését, energiát egy nehezebb napra.

Ezenkívül érdemes hamarabb lefeküdni és jól aludni. Az egészséges és sok víz fogyasztása nem fog ártani. A hidratált test sokkal jobban működik.

Egyél valami édeset

Sokunk számára hasznos, ha stresszes helyzetekben valami finomat fogyasztunk. A legtöbb számára édességek lesznek - egy darab jó csokoládé azonnal nyugodtabbá tesz minket. Tehát legyen kéznél valami, ami nagyon tetszik, és jó hangulatba hozza. Lehet, hogy nem egészséges snack, de mértékkel és fontos ügyben fogyasztod.

Szagolj valamit, ami jó illatú számodra

Társítja a mandarint a családi karácsonyi időhöz? Ha kávészagot érez, azonnal legyen jobb napja? Ha mérges leszel, érezz valami olyat, ami kedves asszociációkat vált ki. Furcsának tűnhet, de valóban működik. Segíteni fog az érzelmek uralásában.

Beszélni valakivel

Sokunk számára stresszhelyzetekben hasznos a beszélgetés. Beszélnünk kell valakivel, meg kell mondanunk, mi történt és miért vagyunk idegesek. Ilyen helyzetekben gyakran azonnal elveszítjük a szívkövet, és sokkal jobban érezzük magunkat.

Nyilvánvaló, hogy a nehéz ügyfelekkel való munka nem kellemes munka. Ha kíváncsiak vagyunk, hogyan lehet irányítani az érzelmeket, szerencsére sokféleképpen segíthetünk. Csak annyit kell tennie, hogy elkezdi alkalmazni őket a gyakorlatban! Javasoljuk: Betegség a munka első hónapjában és a táppénz alapja