Hogyan lehet fenntartani a jó ügyfélkapcsolatot?

Sajnos nagyon gyakran előfordul, hogy figyelmen kívül hagyjuk a jó ügyfélkapcsolatok kérdését, nem erre koncentrálunk, nem mindig tudatosan. Csak egy ajánlatot szeretnénk bemutatni, és itt fejezzük be kapcsolatunkat a másik féllel. Emlékeznünk kell azonban arra, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat ehhez hozzuk létre. Az, hogy elhatározza-e, hogy bízik bennünk, meghatározza a sikerünket. Jó vásárlói kapcsolat sok jót hoznak az egész társaságnak, nemcsak elégedett embereket, akik visszatérnek hozzánk.

Ha ügyfélkapcsolatot folytat és ápol, akkor valószínűleg az adott személy kedvelni fogja. Lehet, hogy triviálisnak tűnik, és elgondolkodhatunk azon, mit fog változni az üzleti kapcsolatokban, de a cég iránti szimpátia mindent megváltoztathat! Végül is sokkal jobban beszélünk azokkal az emberekkel, akiket szeretünk. Bízunk bennük jobban. Valószínűbb, hogy amikor legközelebb visszatérünk valakinek, aki kedveli, akkor a légkör elég jó, így nem érezzük magunkat mellőzöttnek, figyelmen kívül hagyva. Az alkalmazottak jelzik, hogy a cselekvésre ösztönző egyik legfontosabb tényező a hely légköre. Ugyanez van az ügyféllel is. Lásd még

  • Munka megtervezése - hogyan lehet hatékonyabban dolgozni?
  • Személyes márka - hogyan lehet felépíteni?

Különben is, amikor vigyázol a jóra vásárlói kapcsolat, egy ilyen ember emlékezni fog rád és a szolgáltatásaidra. Ez egy újabb lehetőség arra, hogy elérje Önt, amikor újra szüksége van rájuk. Minél jobb a kapcsolata az ügyféllel, annál magabiztosabbá válik, és erről van szó?

Amikor a kapcsolat jó, az ügyfél beszédesebb. Előny számunkra, ha kapcsolatba lépünk vele? Természetesen. Terméket vagy szolgáltatást hozunk létre számára, ezért szeretnénk tudni, hogy minden úgy működik-e, ahogy kell, javítsunk-e valamit, esetleg nem változtatnánk-e valamit. Természetesen az, hogy mi az az ember, ami vélemény, de egy ügyfél, akivel jó a kapcsolatunk, nagyon szívesen ad visszajelzést, elmondja, mi érthetetlen, ésszerűtlen, és mi nem működik. Ennek köszönhetően képesek leszünk folyamatosan fejlődni. Ezenkívül minél többet megtud egy ügyfélről, annál jobban tudja összehangolni az ajánlatát.

Természetesen meg kell említeni azt is, hogy jó vásárlói kapcsolat fontosak és megtérülnek, ha ajánlanak nekünk. Ha a szolgáltatásainkat igénybe vevő személy örömmel felveszi velünk a kapcsolatot, akkor minden bizonnyal mesél erről valakinek. Ha valakinek körülötte szüksége van egy általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra, akkor nagyon valószínű, hogy egy olyan ügyfél, akivel jó a kapcsolatunk, azonnal ajánl. Mindez jó véleményt jelent vállalkozásunkról és ezáltal új ügyfelekről.

Tehát, mint láthatja, jó vásárlói kapcsolat döntő fontosságú legyen számunkra. Érdemes megpróbálni rávenni, hogy visszatérjen hozzánk, és éreztesse vele, hogy valóban érdekelnek az igényei. De hogyan lehet ezt megtenni? Hogyan lehet lájkolni? Hogyan lehet rávenni, hogy beszéljen rólunk és jól gondolkodjon??

Hogyan kell gondoskodni az ügyfélkapcsolatokról?

Már tudjuk, miért jó vásárlói kapcsolat olyan fontosak a vállalkozó számára. Azonban hogyan kell gondoskodni róluk?

Ne beszéljen ügyfelével, mint egy robot

Ha az ügyfél tudni akarja az ajánlat részleteit, ne küldje vissza az üzenetsablont. Ha úgy érzi, hogy beszél a géppel, akkor nem lesz kedve további kérdéseket feltenni. Ha már használ sablont, próbálja meg személyre szabni, amennyire csak lehetséges.

Az ajánlat bemutatása nem elegendő

Gyakran előfordul, hogy gyorsan, felesleges kérdések nélkül nyújtunk be egy ajánlatot, és reméljük, hogy ez elég lesz. Azonban a legtöbb esetben információink nem elégségesek, a másik oldalon lévő személynek sok kérdése és kétsége merül fel. Tegyük az ajánlat bemutatását beszélgetéssé, ne pedig monológunkká. Nyilvánvaló, hogy az ügyfél kérdezni akar valamiről, adjunk neki egy ilyen esélyt.

Válaszoljon kérdésekre és aggályokra

Néha a kérdések nyilvánvalóaknak tűnnek számunkra, az a benyomásunk, hogy az ügyfél nem ért semmit, hogy valamit meg kell ismételnünk, belefáradtunk. Vegyük azonban figyelembe, hogy ez a személy igénybe akarja venni szolgáltatásainkat, erre költse a pénzét, és egyértelmű, hogy azt akarja, hogy ne dobják le a csatornába csak azért, mert valamiről nem kérdeztek, valamit nem értettek. Válaszoljon tehát minden kérdésére és aggályára.

Segítsen nekem kiválasztani egy terméket

Ha több terméket kínálunk, az ügyfél habozhat. Ezért beszéljünk vele, építsünk ki egy kapcsolatot, hogy segítsünk neki kiválasztani a számára legmegfelelőbb lehetőséget. Tegyünk fel kiegészítő kérdéseket, tegyük fel, mire van szüksége, és irányítsuk. Nagyra fogja értékelni, különösen, ha habozik, és nem tudja, mit tegyen.

Ne légy tolakodó

Beszélgetések, segítség, állandó kapcsolatfelvétel - mindez nagyon fontos. Emlékeznünk kell azonban arra, hogy ami túl sok, az egészségtelen. Természetesen az ügyfél nem fog jól reagálni tolakodásunkra. Ha hétfőn vásárolt valamit, ne keverje össze kedden más termékekkel vagy szolgáltatásokkal ellátott e-maileket. Adjunk neki időt, beszélgessünk, emlékeztessük magára, de ha túl sokan vagyunk, akkor az ügyfélnek elég lesz belőlünk.

Tedd az ügyfélnek különleges érzését

Tanult valamit az ügyfelektől? Tudta gyermekeinek nevét? Vagy talán a születésnapja? Különleges érzéssel töltse el - ajánljon fel neki rokonait, felhasználva a nevüket, kínáljon kedvezményt a közelgő születésnapra, tegyen névnapi kívánságokat. Amikor észreveszi, hogy újra rendel valamit, közölje vele, hogy láthatja, és értékelje hűségét. Az ilyen apró gesztusok miatt az ügyfél gondozottnak és különlegesnek érzi magát, és ez gyakran azt jelenti, hogy visszatérnek hozzánk. Javasoljuk: Hogyan lehet legyőzni a stresszt a munkahelyen?