Fontos!
A segítő semleges a csoport munkája során felvetett témákkal szemben. Nem kommentálja őket. Feladata folyamatspecialista, vagyis a csoport működésének jellemzése.
A facilitátor fő szerepe a csoport megbeszélésének és munkájának irányítása, hogy a résztvevők megkönnyítsék az eredmények elérését. A vezető felelős a folyamatért.
Segítő - munkájának szakaszai és a használt eszközök
-
Felkészülés - a vállalat helyzetének elemzése, az ügyfél igényeinek és elvárásainak meghatározása. Eszközök: interjú, közvélemény-kutatások. Ezen felül egy értekezlet vagy megbeszéléssorozat megtervezése alkalmazottak csoportjával.
-
Könnyített munkaértekezlet vagy értekezletek sorozatának megvalósítása.
-
Az üléseken kialakult hatások megvalósítása.
-
Értékelje a hatásokat.
Segítő - a szereplők listája a könnyítési folyamatban
-
kezdeményező és gyám - gondozza és támogatja a csoportot, mozgósítva őket a munkához
-
útmutató - a folyamat és a cél ismerete irányítja a csoportot
-
A hasonlóságok nézője a különbségek tengerében - különféle ötleteket ragad meg, amelyek koherens egésszé egyesíthetők
-
"Kérdezõ " - kérdezi a csapatot, amely arra ösztönzi õket, hogy a problémát mélyebben elemezzék
-
aktív megfigyelő - megfigyeli a csapat működését, aktívan meghallgatja, hogy az egyes résztvevők milyen érveket fogalmaznak meg
-
előrejelző - meg tudja jósolni az események negatív következményeit, például egy konfliktust, és megpróbálja megelőzni a folyamatot.
Segítő - milyen tulajdonságai vannak?
-
pozitív hozzáállás az emberekhez, együttműködési hajlandóság
-
más hallgatás és megértés képessége
-
hajlandóság segíteni az embereken
-
a könnyítési folyamatban - először mások, aztán én. Más emberek véleményét helyezi előtérbe, az övé ebben a pillanatban nem releváns.
Összefoglalva, a segítő nagyon fontos szerepet játszik az alkalmazottak értekezletein. Képes úgy végrehajtani a könnyítési folyamatot, hogy minden résztvevő a legtöbbet adja ki magából egy projekt létrehozása vagy a problémamegoldás során. A feladatok leírása, a segítő szerepe vagy a jellemvonások alapján mindenki meghatározhatja, hogy számára a szakma hivatás-e, és eldöntheti, hogy ebben az irányban akar-e fejlődni..