Jobb élmény létrehozása - ügyfélszolgálati rajongók találkozása

Február 27-én Wrocławban a modern ügyfélszolgálat rajongói találkoznak, hogy új barátokat szerezzenek, és megismerjék a széles körű tudásterület különböző aspektusaira szakosodott emberek tapasztalatait. Az egyes iparágak képviselői találhatnak maguknak valamit - függetlenül attól, hogy szociális vagy technikai oldalról érdeklődnek-e a jó ügyfélélmény kialakításában. 

A regisztráció folyamatos és a részvétel ingyenes. A rendezvény ideje alatt 5 előadás lesz:

Többcsatornás szolgáltatás 

Az Omnichannel az összes kapcsolattartó csatorna teljes szinkronizálása, amelynek köszönhetően az ügyfél a legkényelmesebb módon eljuthat hozzánk - és segítséget kaphat az értékesítési csatorna bármely szakaszában. Arkadiusz Szafraniec, aki a felhőalapú ügyfélszolgálati szoftvereket napi szinten megvalósító vállalatok technikai támogatásával foglalkozik, arról fog beszélni, hogyan lehet hatékonyan egységesíteni az összes kapcsolattartó útvonalat. 

Az 5 legfontosabb trend 2021-ig

Angol nyelvű előadások is lesznek. Alexa Seefeldt, a Zendeska közép-kelet-európai képviselője bemutatja az ügyfélszolgálat legfontosabb trendjeit. Széleskörű nemzetközi tapasztalata lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy belülről betekintést nyerjenek az iparágba, és adatközpontú betekintése előkészíti a közelgő változásokat. 

Jogi előírások az ügyfélszolgálatban

Damian Fedeczko, a Follow Legal ügyvédje ügyvéd, akinek szakértelmével több száz kölcsönösen előnyös szerződés köthető és sok vita megoldható. A találkozó alatt Készítsen jobb élményt a Zendesk szoftver használatának minden jogi vonatkozásáról a személyes adatok védelmére vonatkozó uniós előírások fényében fog beszélni. 

Rossz gyakorlatok 

Amit az ügyfelek NEM akarnak? Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy támogató rémálmaik soha nem válnak valóra, ha kapcsolatba kerülnek a vállalatával? Aleksandra Zadwórna a Fly On The Cloud-tól a legtöbbet tud róla. Jellegzetes karizmájával és humorával a karrierje során tapasztalt gyenge ügyfélszolgálat minden esetéről beszél - miközben feltárja az ilyen helyzetek elkerülésének titkait. 

Jó gyakorlatok

Az utolsó előadást Grzegorz Gierczyk vezeti, aki a Ten Square Games SA-nál hosszú évek óta irányítja a támogatást és a közösségi médiát. Beszélni fog arról, hogy a mobil videojáték-ipar egy cége naponta több száz jegyet kezel a világ minden tájáról származó vásárlóktól - egy ilyen folyamat koordinálása igazi kihívást jelent. A TSG támogatás helyes gyakorlata lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy számos értékes következtetést vonjanak le.

Hálózatépítés

Az előadások azonban nem minden. Ha feliratkozik a Jobb élmény megteremtése rendezvényre, akkor is lehetőséget kap arra, hogy megossza tapasztalatait sok érdekes vendéggel és előadóval a frissítők és a kávé szüneteiben. A légkör azonban meghitt és informális marad, köszönhetően annak, hogy a helyek száma 70-re korlátozódik. A regisztráció és a részvétel teljesen ingyenes. Találkozunk február 27-én 9.30-kor az Ibis Styles-nál!

Javasoljuk: A munkavállaló jogait, akik megváltoztatják a munkaviszonyt, jogszabályok szabályozzák-e??